Понятная "звездность" гостиниц радует европейских туристов
Изменить размер шрифта
телефон гостиница турист

Успех системы был отмечен в январе 2013 года Комитетом по туризму Австрии на Национальном собрании - Hotelstars Union заручилась поддержкой министра экономики страны Райнхольда Миттерленера (Reinhold Mitterlehner). А в марте 2013 года Ассоциация европейских отелей, кафе и ресторанов (HOTREC) представила Hotelstars Union на очередном заседании Еврокомиссии в Брюсселе. В системе Hotelstars Union учтены такие моменты, как размер номеров, наличие помещений для семинаров и конференций, работа с жалобами постояльцев и отзывы туристов об отеле. Всего отели оцениваются по 270 критериям, то есть намного больше и полнее, чем в большинстве национальных систем. Например, шведская система добровольной сертификации газпромсерт и классификации отелей имела лишь 130 критериев. Согласно выдержке из списка критериев Hotelstars Union, все номера "однозвездочных" отелей должны иметь санузел с душем или ванной, цветной телевизор с дистанционным управлением, стол и стул, а также мыло и гель для душа. Номера должны убираться каждый день.
- Европейские гостиницы стремительно дешевеют
Также должен присутствовать багажный сервис. В каждом номере должен быть телефон и интернет, большое зеркало и место для размещения багажа, а в ванной комнате - полотенцесушитель, фен и косметические салфетки. В номере также должны быть наборы для шитья и ухода за обувью. Кроме того, по требованию постоялец может получить дополнительную подушку и одеяло, а также заказать в номер напитки и воспользоваться услугами прачечной и гладильного сервиса. В отеле должна осуществляться постоянная работа с жалобами клиентов. В отеле категории "четыре звезды" рецепция должна быть открыта 18 часов в сутки и быть доступной по телефону круглосуточно. В лобби отеля должны быть места для отдыха с возможностью заказать напитки. Кроме завтрака "шведский стол" клиентам предоставляется возможность заказать завтрак в номер по меню. В отеле должен быть ресторан "A la carte". В номере должен находиться минибар или присутствовать возможность заказать напитки в номер круглосуточно. Обязательно наличие мягкой мебели и журнального столика, в ванных комнатах должен быть широкий выбор банных принадлежностей, предметов личной гигиены и косметических принадлежностей (шапочка для душа, пилка для ногтей, ватные диски и косметическое зеркало).
По запросу клиент должен иметь возможность получить банный халат и тапочки. И, наконец, рецепция пятизвездочной гостиницы должны работать 24 часа в сутки, а персонал должен быть мультиязычным. Отель должен предоставлять услуги швейцара, консьержа, рассыльного и сервис по парковке автомобиля. Каждый новоприбывший гость должен приветствоваться свежими цветами или подарком в номере. Служба заказа еды и напитков в номер должна работать круглосуточно. В каждом номере должен быть сейф и персональный компьютер, шампунь и гель для душа разлиты в фирменные флакончики, а по запросу клиента специальный сервис должен привести его одежду и обувь в порядок в течение часа.
Ежевечернее номер клиента и его кровать должны подготавливаться ко сну. Кроме того, отели категории "пять звезд" обязаны держать имена проживающих постояльцев в тайне. Просмотров: 233 Мы в социальных сетях -
Все новости рубрики
30.10.2013
Как выбрать хорошую гостиницу
18.11.2013
Авиакомпания Delta перестанет возвращать премиальные мили
0 комментариев Оставьте первый отзыв
Понятная "звездность" гостиниц радует европейских туристов
Единая система стандартов для отелей Hotelstars Union, основанная 14 декабря 2013 года в Праге и позволившая добиться порядка в определении "звездности" той или иной гостиницы, получила большой успех
Текст целиком >>>