Lufthansa углубляется в планшеты и смартфоны

Изменить размер шрифта Увеличить размер шрифта Уменьшить размер шрифта


Lufthansa углубляется в планшеты и смартфоны. Закрыть

Немецкая авиакомпания Lufthansa, которой пользуются мастера по спилу деревьев, к концу года разработает новый интерфейс для мобильных приложений, с помощью которых пассажиры обращаются к сайту компании со своих мобильных устройств. Авиаперевозчик, которому уже удалось довести российскую долю онлайн-бронирования на свои рейсы до 38%, говорит, что технологии меняются очень быстро. Приходится постоянно искать новые пути предложения интернет-сервисов, если не хочешь отстать от конкурентов.

По итогам 2013 г. доля продаж Lufthansa через сайт в России составила 38%; в Москве она была еще выше — 44%, но первое место занял Санкт-Петербург — 48%. Второе место после России по доле клиентов, покупающих перевозку в онлайн-режиме, занимает Германия, где через Интернет бронируется 31% всех билетов Lufthansa. В Германии у авиакомпании много корпоративных контрактов, билеты по которым приобретаются через специализированные турагентства, поэтому доля интернет-продаж ниже. Региональный директор Lufthansa по России и странам СНГ Рональд Шульц на конференции "Маркетинг авиатранспортных услуг" отметил, что в ближайшие годы доля интернет-бронирований (включает собственный сайт компании и онлайн-агентства) в России может вырасти до 45%.
Столь успешное использование новых каналов продаж немецкой авиакомпанией в России можно объяснить высокой долей иностранных покупателей, которые гораздо раньше начали бронировать и оплачивать поездку через Интернет. Однако также значительную роль в этом сыграло продвижение перевозчиком данной возможности среди своих клиентов в России.

Например, после запуска специального приложения для iPad на английском и немецком языке российский офис настоял на создании русскоязычной версии. Менеджмент в Германии отказался, сославшись на лимит бюджета, в итоге работа выполнялась за счет бюджета регионального офиса.

Сейчас объем интернет-бронирований у Lufthansa растет по всему миру. По словам Рональда Шульца, в 2013 г. количество посещений сайта авиакомпании возросло на 250%. На мобильные устройства пришлось 15% от всех обращений. Перевозчик заинтересован в том, чтобы эта доля росла, поскольку лояльность покупателей, пользующихся мобильными версиями сайта (или специальными мобильными приложениями), выше, чем лояльность тех, кто бронирует поездку с обычного сайта компании.

Одна из главных особенностей работы с интернет-каналами — постоянные изменения на рынке электронных мобильных устройств, которые дают новые возможности как продавцам услуги, так и потребителям. Шульц отметил, что мобильный сегмент меняется очень быстро, поэтому для успешного развития в нем авиакомпании необходимо постоянно следить за всеми тенденциями и меняться в соответствии с ними. До конца года компания представит новый вариант интерфейса мобильных приложений; глава регионального офиса Lufthansa убежден, что он будет еще более простым и понятным для путешественников.
Lufthansa, как и многие другие крупнейшие мировые перевозчики, дает своим клиентам возможность не только бронировать авиаперелеты с мобильных устройств, но также контролировать весь ход своего путешествия. В частности, регистрироваться на рейс, получать информацию о его возможной задержке (перевозчик рассылает соответствующие SMS-сообщения), отслеживать после поездки свой багаж, если его не доставили вовремя в пункт назначения. Услуги — ключевой двигатель роста посещений мобильных приложений Lufthansa, через них в 2013 г. пассажиры оформили 2 млн посадочных талонов и сделали 13 млн запросов о статусе своего рейса.

Рост бронирований через Интернет привел также к увеличению посещения сайта во время других этапов поездки. По данным Домодедово, почти половина пассажиров Lufthansa (48,9%), вылетавших из аэропорта, регистрировались на рейс через киоски CUSS, мобильные устройства или Интернет. Больше доля была лишь у Austrian Airlines (57%) — кстати, австрийская компания входит в группу Lufthansa.

Просмотров: 202 Мы в социальных сетях -
| 05.11.2013

Все новости рубрики
06.12.2013

MITT - планируй свой отпуск заранее

05.11.2013

BBC: Унизительные визовые процедуры ЕС для украинцев

03.11.2013

Камчатка в 2013 году направит на господдержку строительства объектов туристской инфраструктуры 30 млн рублей

03.11.2013

В начале января Англия приглашает на грандиозный пивной фестиваль

03.11.2013

Железнодорожный тоннель «Мармарай» начнет работу в тестовом режиме

0 комментариев Оставьте первый отзыв

Редакция оставляет за собой право удалить или отредактировать сообщения и комментарии, если они являются злоупотреблением свободой массовой информации или нарушением иных требований закона. avatar

2013-11-05
Lufthansa углубляется в планшеты и смартфоны
Немецкая авиакомпания Lufthansa, которой пользуются мастера по спилу деревьев, к концу года разработает новый интерфейс для мобильных приложений, с помощью которых пассажиры обращаются к сайту компан
Текст целиком >>>
Код для вставки


Рейтинг отелей

New York
4*
5
Vlora International Hotel
4*
4.2
Diplomat Fashion
4*
4.1
Brilant Hotel
4*
4.0
Hotel Restaurant Baron
3*
3.9